💡 Die Kundenzufriedenheit ist nicht nur eine Zahl auf Papier – sie ist wichtig für den Erfolg eines Unternehmens.
Bei meiner Arbeit als Beraterin sehe ich schon mal, dass die Zufriedenheit der Kunden zwar gemessen wird, aber dann keine Maßnahmen abgeleitet werden, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern bzw. zu steigern. ……………
🚀 Neue Herausforderungen und Chancen nutzen 🌱
Im Februar 2024 wurde ein Amendment in die ISO 9001 integriert, das den Fokus auf Nachhaltigkeit in Bezug auf den Kontext der Organisation legt. Eine Änderung, die in Unternehmen Anpassungen erfordert, falls das Thema Nachhaltigkeit noch keine größere Bedeutung eingenommen hat. ……………
„Eine Organisation kann die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen ausschließen, wenn dies für das Unternehmen nicht zutreffend ist.“
Auf diesen Satz bin ich letztens im Netz gestoßen. Das Thema Entwicklung in der ISO 9001 hat so viele Interpretationen, und oft wird das Projektmanagement dafür genutzt, eine Dokumentation für dieses Thema im Audit nachzuweisen.
Aber so richtige Entwicklung, etwas ganz Neues schaffen. Nutzen das denn alle Branchen?…………………..
Messmittelprüfung – Ein kritischer Faktor
Wer kennt das nicht oder hat schon davon gehört?
🔍Messmittelprüfung und Prozessbeschreibung – Sind die Abläufe auditbereit?
Das nächste Audit steht an. Plötzlich kommt die Erkenntnis: Die Messmittel wurden noch nicht geprüft oder kalibriert. Dann stellen sich einige die Fragen: Wer ist dafür verantwortlich? Wie und wo wird die Prüfung durchgeführt und dokumentiert?………………………….